售后部接到售后问题，10分钟内予以回应，向店员门店获取售后相关资料。

售后部6小时内取证查明售后原因，进行售后判责，提供解决方案，并预估售后费用。

双方协商售后处理方案并确认

售后专员全程负责跟进下补单；双方跟进到货/安装进度。